Inteligência emocional

Inteligência emocional

Escola:

Associação Nacional do Corpo e do Cabelo

Duração:

25h

Forma de Organização:

À distância

Data:

Seg 13 a Qua 22 de Dez de 2021

Horário:

das 9h00 às 13h00

Preço:

Gratuita

Ver sessões

Objetivos

Reconhecer o assistente enquanto elemento impulsionador da atividade de relacionamento com os clientes.
Criar uma experiencia positiva no cliente.
Identificar o ciclo experiencial do cliente.
Reconhecer a importância do relacionamento intrapessoal e interpessoal.
Reconhecer a importância do assistente enquanto gerador de emoções positivas.

Conteúdos

Estilos de relacionamento interpessoal

Passivo
Agressivo
Manipulador
Assertivo

Inteligência emocional

Funcionamento da inteligência emocional
Importância do relacionamento intrapessoal e interpessoal
Competências emocionais
Desenvolvimento das competências emocionais
O assistente enquanto elemento impulsionador da atividade de relacionamento com os clientes
Experiência positiva no cliente
Ciclo experiencial do cliente
Importância do assistente enquanto gerador de emoções positivas

Características de um assistente

Perfil de um assistente
Missão do serviço ao cliente

Inteligência emocional e criatividade na capacidade de comunicar

A mais-valia da inteligência emocional na habilidade de comunicar Desenvolvimento de competências emocionais nas relações com os outros
Desenvolvimento de competências de escuta na relação com os outros

Identificação e desenvolvimento do seu nível de empatia com os outros

O reforço da capacidade de dinamização de grupos
Estratégias de motivação de grupos

Competências emocionais e gestão de conflitos em grupos (de trabalho / de formação)

Escola:

Associação Nacional do Corpo e do Cabelo

Duração:

25h

Forma de Organização:

À distância

Data:

Seg 13 a Qua 22 de Dez de 2021

Horário:

das 9h00 às 13h00

Preço:

Gratuita

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Módulos

Módulo Duração Forma de Organização
Inteligência emocional 25h À distância

Inteligência emocional

Forma de Organização: À distância
Duração: 25h
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