Aplicar estratégias de venda, promoção e fidelização de clientes

Enquadramento

Formação Cofinanciada pelo PESSOAS2030

Designação da UC: Aplicar estratégias de venda, promoção e fidelização de clientes

Código da UC: UC00426

Pontos de Crédito: 4.5

Objetivos

Realizações
Definir estratégias de venda.
Apresentar programas de promoção de serviços e produtos.
Definir e operacionalizar estratégias de fidelização.
Gerir o serviço pós-venda.

Destinatários

Maiores de 18 anos;

Desempregados e ativos empregados por conta de outrem ou por conta própria;

Escolaridade mínima 9º ano.

Conteúdos

CONHECIMENTOS

Regulamentação específica da atividade.
Perfil de cliente e tipologia de comportamento de compra.
Comunicação com o cliente – protocolos, técnicas, fatores facilitadores e inibidores.
Técnicas de atendimento, receção e fidelização.
Técnicas de comercialização de serviços e produtos.
Etapas do processo de venda.
Comunicação escrita – regras da escrita comercial, informação, produção de textos de promoção de serviços e produtos.
Vitrinismo – localização dos produtos, hierarquia visual, iluminação.
Políticas de privacidade e legislação relativa à proteção de dados pessoais, incluindo o Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD).

APTIDÕES

Aplicar regulamentação específica da atividade.
Identificar as características e as necessidades do cliente.
Dominar técnicas de comunicação, venda e fidelização.
Registar os dados na ficha de cliente.
Aplicar as técnicas e os métodos de comercialização.
Efetuar vendas no serviço.
Utilizar os catálogos e os mostruários.
Implementar os programas de promoção.
Escrever ou responder a uma carta, e-mail ou outro tipo de mensagem.
Utilizar dispositivos e ferramentas digitais.
Aplicar os princípios do vitrinismo.
Aplicar as políticas de privacidade e de proteção de dados pessoais.

ATITUDES

Responsabilidade pelas suas ações.
Autonomia no âmbito das suas funções.
Cuidado com a imagem pessoal e apresentação profissional.
Assertividade na comunicação.
Controlo emocional.
Flexibilidade e adaptabilidade.
Respeito pelos princípios éticos.
Respeito pela integridade e privacidade do cliente.

Idioma

Português

Avaliação da Formação

Critérios de desempenho
Aplicar estratégias de venda, promoção e fidelização de clientes

Acolhendo o cliente e interpretando as suas necessidades e expetativas.
Comunicando, de forma eficaz e clara, as características e os benefícios de serviços e produtos.
Comercializando serviços e produtos e considerando a política promocional e comercial da entidade.
Executando o follow up do cliente.
Avaliando a satisfação do cliente.
Gerindo as técnicas de fidelização.