Aplicar a inteligência emocional no processo de venda

Enquadramento

Designação da UC: Aplicar a inteligência emocional no processo de venda

Código da UC: UC00790

Pontos de Crédito: 2.25

Referencial: 341RA109 - Técnico/a de Vendas e Marketing

Objetivos

Realizações
Estabelecer uma relação positiva com os clientes.
Utilizar as emoções positivas como reforço do processo comunicacional e negocial.

Destinatários

Adultos, com idade igual ou superior a 18 anos;

Ativos empregados por conta própria ou por conta de outrém;

Ativos desempregados inscritos no IEFP,IP.;

Escolaridade mínima ao nível do 9º ano (3º Ciclo).

Conteúdos

Conhecimentos

Emoções positivas e negativas - medo, alegria, nojo, tristeza, raiva.
Inteligência emocional - definição e importância.
Competências da inteligência emocional - autoconsciência emocional, autogestão emocional, consciência social, estratégias de gestão de relações, tomada de decisão emocional.
Autoestima e autoconceito.
Controlo emocional: identificação das fontes de stress e estratégias de resolução.
Estilos de relacionamento interpessoal - passivo, agressivo, manipulador, assertivo.
Gestão de conflitos - definição e importância.
Importância da inteligência emocional no processo de vendas.
Inteligência emocional na negociação.
Competências emocionais - na relação com os outros, nos processos de escuta ativa, no estabelecimento de relações empáticas.
Inteligência emocional e gestão de equipas.
Estratégias de motivação de equipas.
Normas de segurança e saúde no trabalho.
Normas da qualidade.

Aptidões

Identificar as emoções positivas e negativas
Identificar os princípios, objetivos e etapas para o estabelecimento de uma relação interpessoal positiva.
Identificar as vantagens do estabelecimento de processos de comunicação positivos.
Aplicar estratégias de controlo emocional.
Aplicar emoções positivas na comunicação e relação com os clientes.
Aplicar as normas de segurança e saúde no trabalho.
Aplicar as normas da qualidade.

Atitudes

Responsabilidades pelas suas ações.
Autonomia no âmbito das suas funções.
Iniciativa.
Sentido crítico.
Escuta ativa.
Sentido de organização.
Cooperação com a equipa.
Empenho e persistência na resolução de problemas.
Assertividade e empatia na comunicação.
Imparcialidade no âmbito das suas funções.
Conduta profissional.
Respeito pela normas e regras definidas.

Idioma

Português